LINEでチャットボットを活用した接客をし、ECサイトの商品を購入完了 – メッセンジャーアプリ EC サービス/トランスコスモス

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トランスコスモス株式会社は、LINEのトーク画面上でリピート購入をレコメンドし、注文・決済まで完結させる「メッセンジャーアプリ EC サービス(E-Commerce Service for Messaging Apps)」を2016/12に開始することを公表した。

このサービスは、トランスコスモス株式会社が株式会社フィードフォース、株式会社ブレインパッド、米国Reply, Inc.と連携することにより実現している。

株式会社フィードフォースの「ソーシャルPLUS」が対応するLINEの「Official Web App」オプション機能により、企業のECサイトとLINEアカウントを連携したサービス提供が可能となった。

株式会社ブレインパッドのレコメンドエンジン搭載プライベートDMP「Rtoaster」により顧客の購入履歴や問い合わせ履歴に合わせた商品紹介やリピート購入促進も可能となった。

米国Reply, Inc.のbot構築用プラットフォーム「Reply.ai」によりLINEトーク画面上で顧客からの問い合わせに自動応対する機能がありつつ、オペレーターによる直接サポートの切り替えも可能となっている。

出典:トランス・コスモスプレスリリース

他社プラットフォームを活用した商品やサービスの提供を行うことにより、利用者は普段の生活に溶け込むように商品やサービスに触れることができるようになる。能動的に検索し、購入するプロセスから受動的にレコメンドされ、そのままの流れで会話形式で購入まで完了できることにより、無駄な離脱を防ぐことが可能となり、購入率の向上が可能になるものと考えられる。

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